Teslimat Ve İade Politikası

TESLİMAT, SİPARİŞ İPTALİ VE İADE POLİTİKASI

Son güncelleme tarihi: 24 Temmuz 2026

1. Satıcı bilgileri

Satıcı: Muhammed Mustafa Dayan
Marka adı: Van Çiçekçilik
İşletme türü: Şahıs işletmesi
Vergi dairesi: Van Vergi Dairesi
Vergi kimlik numarası: 2711633297
Adres: Şerefiye Mahallesi, Şükrü İnan Caddesi, No: 5 BA, İpekyolu/Van
Telefon ve WhatsApp: 0537 819 19 53 – 0501 185 65 65

İnternet sitesi: www.vancicekcilik.net

Bu politika, Van Çiçekçilik internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, teslim edilmesi, değiştirilmesi, iptal edilmesi ve ücret iadelerine ilişkin kuralları düzenler.

2. Teslimat bölgesi

Van Çiçekçilik, Van merkez başta olmak üzere İpekyolu, Edremit ve Tuşba ilçelerine çiçek teslimatı gerçekleştirmektedir.

Teslimat yapılabilen mahalleler, teslimat ücreti ve tahmini teslimat zamanı sipariş sırasında gösterilir veya müşteriyle iletişim kurularak bildirilir.

Teslimat bölgesi dışında kalan bir adrese sipariş verilmesi hâlinde müşteriyle iletişime geçilir. Teslimatın gerçekleştirilememesi hâlinde sipariş iptal edilir ve tahsil edilen bedel müşteriye iade edilir.

Ek ücret karşılığında teslimat yapılabilmesi hâlinde ek ücret müşteriye önceden bildirilir. Müşterinin açık onayı olmadan ilave ücret alınmaz.

3. Aynı gün teslimat

Aynı gün teslimat hizmeti:

Siparişin verildiği saat,
Ürünün stok durumu,
Teslimat adresi,
Günlük sipariş yoğunluğu,
Trafik ve yol koşulları,
Hava koşulları,
Resmî kurum ve özel kuruluşların giriş kuralları

dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Sipariş sırasında kesin bir saat açıkça taahhüt edilmemişse belirtilen teslimat saat aralığı tahmini niteliktedir.

Düğün, cenaze, açılış, doğum günü ve benzeri belirli saatte yapılacak etkinlikler için verilen siparişlerde etkinlik saati ve teslimat bilgileri müşteri tarafından eksiksiz şekilde belirtilmelidir.

4. Teslimat bilgilerinin doğruluğu

Müşteri aşağıdaki bilgileri doğru ve eksiksiz vermekle yükümlüdür:

Teslim alacak kişinin adı ve soyadı
Telefon numarası
Açık teslimat adresi
Mahalle, cadde, sokak ve bina bilgileri
İş yeri, hastane, okul veya kurum bilgileri
Kat, oda, bölüm veya servis bilgileri
Teslimat tarihi
Varsa etkinlik veya tören saati

Eksik veya yanlış bilgi nedeniyle teslimatın gecikmesi ya da yapılamaması durumunda Van Çiçekçilik, müşteri veya alıcıyla iletişim kurmaya çalışır.

Yeniden teslimat yapılması mümkünse ek teslimat ücreti müşteriye önceden bildirilir.

5. Siparişin teslim edilmesi

Sipariş, müşteri tarafından belirtilen teslim alacak kişiye teslim edilir.

Alıcının adreste bulunmaması hâlinde, müşteri veya alıcının bilgisi dâhilinde sipariş:

Aile üyesine,
İş arkadaşına,
Resepsiyona,
Danışmaya,
Güvenlik görevlisine,
Bina görevlisine,
Kurumun teslimat birimine

teslim edilebilir.

Teslimatın gerçekleştirildiğini doğrulamak amacıyla teslim alan kişinin adı, teslimat zamanı, teslimat kodu, imza veya teslimat fotoğrafı kayıt altına alınabilir.

6. Hastane, okul, otel ve kurum teslimatları

Hastane, okul, yurt, otel, kamu kurumu, askerî alan ve benzeri yerlere yapılacak teslimatlar ilgili kurumun güvenlik ve giriş kurallarına tabidir.

Teslimat görevlisinin binaya, servise veya odaya alınmaması hâlinde sipariş kurumun belirlediği:

Güvenlik,
Danışma,
Resepsiyon,
Hasta kabul,
Teslimat noktası

gibi birimlere bırakılabilir.

Ürünün kurum tarafından kabul edilmemesi veya alıcıya ulaştırılmaması hâlinde müşteri bilgilendirilir.

7. Ürün görselleri ve doğal farklılıklar

Çiçekler doğal ve mevsimsel ürünlerdir. Bu nedenle teslim edilen ürünle internet sitesindeki görsel arasında:

Renk tonu,
Çiçeklerin açıklık veya kapalılık seviyesi,
Dal uzunluğu,
Yaprak yapısı,
Ambalaj malzemesi,
Kurdele veya yardımcı süsleme malzemesi

bakımından küçük farklılıklar oluşabilir.

Bu farklılıkların ürünün temel türünü, rengini, adedini, değerini ve genel tasarımını önemli ölçüde değiştirmemesi gerekir.

8. Stokta bulunmayan ürünler

Siparişte kullanılan bir çiçeğin, vazonun, saksının, ambalajın veya yardımcı malzemenin stokta bulunmaması hâlinde müşteriyle iletişime geçilir.

Müşterinin onayıyla:

Aynı veya daha yüksek değerde,
Benzer renk ve görünümde,
Tasarımın genel yapısını bozmayan

bir ürün veya malzeme kullanılabilir.

Müşterinin onayı alınmadan ürünün temel niteliğini değiştiren önemli bir değişiklik yapılmaz.

Müşteriye ulaşılamaması ve siparişin teslimat saatinin yaklaşması hâlinde, ürünün genel tasarımını ve değerini düşürmeyen küçük malzeme değişiklikleri yapılabilir. Ürünün temel türü ve niteliği değiştirilmez.

9. Sipariş değişikliği

Siparişle ilgili:

Teslimat adresi,
Alıcı bilgisi,
Kart mesajı,
Teslimat tarihi,
Ürün tercihi

değişiklikleri, ürün hazırlanmaya başlanmadan önce talep edilmelidir.

Ürün hazırlandıktan veya teslimata çıkarıldıktan sonra değişiklik talebinin karşılanması mümkün olmayabilir.

Değişiklik nedeniyle ilave ücret oluşması hâlinde müşterinin onayı alınır.

10. Sipariş iptali

Müşteri, ürün hazırlanmaya başlanmadan önce sipariş numarasını bildirerek iptal talebinde bulunabilir.

Aşağıdaki durumlarda siparişin ücretsiz iptali mümkün olmayabilir:

Ürünün hazırlanmasına başlanmış olması,
Taze çiçeklerin sipariş için kesilmiş veya düzenlenmiş olması,
Kişiye özel ürünün hazırlanmış olması,
Fotoğraf, isim veya özel mesajın ürüne uygulanmış olması,
Siparişin teslimata çıkarılmış olması

Van Çiçekçilikten kaynaklanan stok veya teslimat sorunu nedeniyle siparişin yerine getirilememesi hâlinde müşteriye:

Eşdeğer ürün,
Farklı teslimat tarihi,
Sipariş iptali ve bedel iadesi

seçeneklerinden uygun olanı sunulur.

11. Çiçeklerde cayma hakkı

Taze çiçekler, buketler ve çiçek aranjmanları çabuk bozulabilen ve kısa sürede tazeliğini kaybedebilen ürünlerdir.

Ayrıca kart mesajı, fotoğraf, isim, tarih, özel renk, ürün içeriği veya teslimat bilgileri doğrultusunda hazırlanan ürünler kişiye özel ürün niteliğindedir.

Bu nedenle aşağıdaki ürünlerde, ürün ayıplı olmadığı sürece genel cayma hakkı kullanılamaz:

Taze çiçekler
Buketler
Çiçek aranjmanları
Çelenkler
Müşteri talebine göre özel hazırlanan ürünler
Fotoğraf veya isim bulunan ürünler
Özel kart mesajı veya kişiselleştirme içeren ürünler
Kısa sürede bozulabilecek ürünler

Çiçeklerin cayma hakkı istisnası kapsamında bulunması, yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı teslimatlarda müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Yanlış, eksik veya ayıplı ürün

Aşağıdaki durumlarda müşteri Van Çiçekçilik ile iletişime geçebilir:

Yanlış ürün teslim edilmesi
Ürünün önemli bir bölümünün eksik olması
Sipariş edilen çiçek adedinin önemli ölçüde farklı olması
Ürünün teslimat anında belirgin biçimde zarar görmüş olması
Çiçeklerin teslimat sırasında belirgin şekilde solmuş veya bozulmuş olması
Ürünün sipariş edilen temel özellikleri taşımaması
Siparişin hiç teslim edilmemesi

Sorunun hızlı şekilde incelenebilmesi için sipariş numarası ve ürün fotoğraflarının teslimat günü içerisinde iletilmesi önerilir.

Bu bildirim süresi, müşterinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıran kesin bir süre değildir.

13. Ayıplı ürünlerde uygulanacak çözümler

Ürünün yanlış, eksik veya ayıplı olduğunun belirlenmesi hâlinde olayın niteliğine göre:

Ürün yeniden hazırlanabilir,
Eksik ürün tamamlanabilir,
Eşdeğer ürün gönderilebilir,
Ürün bedelinde indirim yapılabilir,
Sipariş bedelinin tamamı veya bir kısmı iade edilebilir.

Uygulanacak çözüm, tüketicinin yasal seçimlik hakları ve ürünün niteliği dikkate alınarak belirlenir.

14. Ücret iadeleri

Sipariş iptalinin veya bedel iadesinin kabul edilmesi hâlinde ödeme, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

İade edilmesi gereken bedel, mevzuatta öngörülen durumlarda en geç 14 gün içerisinde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun bedeli müşterinin hesabına yansıtma süresi Van Çiçekçiliğin kontrolü dışındadır.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, ödeme yapan kişiye ait IBAN bilgisi istenebilir.

İade nedeniyle müşteriden ayrıca işlem ücreti alınmaz.

15. Mücbir sebepler

Aşağıdaki durumlarda teslimat gecikebilir veya gerçekleştirilemeyebilir:

Yoğun kar ve olumsuz hava koşulları
Sel, deprem ve doğal afetler
Yol kapanması
Trafik kazaları
Kamu makamlarının kararları
Toplumsal olaylar
Enerji ve iletişim kesintileri
Tarafların kontrolü dışındaki benzeri durumlar

Bu durumda müşteri bilgilendirilir ve mümkünse alternatif teslimat zamanı, alternatif ürün veya bedel iadesi seçeneklerinden biri sunulur.

16. İletişim

Sipariş, teslimat, değişiklik, iptal ve iade talepleri için:

Muhammed Mustafa Dayan – Van Çiçekçilik
Telefon ve WhatsApp: 0537 819 19 53 – 0501 185 65 65

Adres: Şerefiye Mahallesi, Şükrü İnan Caddesi, No: 5 BA, İpekyolu/Van