Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar

1.1. Satıcı

Adı ve soyadı: Muhammed Mustafa Dayan
Marka adı: Van Çiçekçilik
İşletme türü: Şahıs işletmesi
Vergi dairesi: Van Vergi Dairesi
Vergi kimlik numarası: 2711633297
Faaliyet konusu: Çiçek, bitki ve tohum perakende ticareti
Faaliyet kodu: 477602
Adres: Şerefiye Mahallesi, Şükrü İnan Caddesi, No: 5 BA, İpekyolu/Van
Telefon ve WhatsApp: 0537 819 19 53 – 0501 185 65 65

İnternet sitesi: www.vancicekcilik.net

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı

Adı ve soyadı: {{ALICI_ADI_SOYADI}}
Telefon numarası: {{ALICI_TELEFON}}
E-posta adresi: {{ALICI_EPOSTA}}
Fatura adresi: {{FATURA_ADRESI}}
Teslimat adresi: {{TESLIMAT_ADRESI}}

Bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır.

SATICI ve ALICI birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

2. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, hazırlanması, kişiselleştirilmesi, ödenmesi ve teslim edilmesine ilişkin Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında düzenlenmiştir.

3. Sipariş bilgileri

Sipariş numarası: {{SIPARIS_NUMARASI}}
Sipariş tarihi: {{SIPARIS_TARIHI}}
Ürün adı: {{URUN_ADI}}
Ürün açıklaması: {{URUN_ACIKLAMASI}}
Ürün adedi: {{URUN_ADEDI}}
Kart mesajı: {{KART_MESAJI}}
Teslim alacak kişi: {{TESLIM_ALACAK_KISI}}
Teslim alacak kişinin telefonu: {{TESLIM_ALACAK_TELEFON}}
Teslimat adresi: {{TESLIMAT_ADRESI}}
Teslimat tarihi: {{TESLIMAT_TARIHI}}
Teslimat saat aralığı: {{TESLIMAT_SAATI}}
Ürün bedeli: {{URUN_BEDELI}} TL
Teslimat bedeli: {{TESLIMAT_BEDELI}} TL
İndirim tutarı: {{INDIRIM_TUTARI}} TL
Vergiler dâhil toplam bedel: {{TOPLAM_BEDEL}} TL
Ödeme yöntemi: {{ODEME_YONTEMI}}

4. Ön bilgilendirme

ALICI, siparişi onaylamadan önce:

• Ürünün temel özellikleri,
• Satıcının kimliği ve iletişim bilgileri,
• Vergiler dâhil toplam satış bedeli,
• Teslimat bedeli,
• Ödeme yöntemi,
• Teslimat koşulları,
• Sipariş iptal şartları,
• Cayma hakkı ve cayma hakkı istisnaları,
• Şikâyet ve başvuru yöntemleri

hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

ALICI, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu sipariş onayından önce gördüğünü kabul eder.

5. Sözleşmenin kurulması

Sözleşme, ALICI’nın sipariş bilgilerini kontrol ederek ön bilgilendirmeyi ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur.

Siparişin SATICI sistemine ulaşması tek başına ödemenin onaylandığı anlamına gelmez.

Ödemenin tamamlanmaması, banka tarafından onaylanmaması veya güvenlik kontrolünden geçmemesi hâlinde sipariş işleme alınmayabilir.

Sözleşmenin bir örneği ALICI’nın erişebileceği şekilde elektronik ortamda saklanır veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla ALICI’ya iletilir.

6. Ödeme

ALICI, sipariş bedelini internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder.

Kredi kartı veya diğer ödeme araçlarının yetkisiz şekilde kullanılması nedeniyle bedelin SATICI’ya ödenmemesi hâlinde SATICI, henüz teslim edilmemiş siparişi iptal edebilir.

Ürün bedeli dışında uygulanacak teslimat bedeli veya ilave ücretler, sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya gösterilir.

ALICI’nın açık onayı olmadan ilave ücret tahsil edilmez.

7. Ürünün hazırlanması

Ürün, ALICI tarafından seçilen:

• Çiçek türü,
• Çiçek adedi,
• Renk,
• Ambalaj,
• Kart mesajı,
• Fotoğraf,
• İsim,
• Tarih,
• Teslimat bilgileri

dikkate alınarak hazırlanır.

Taze çiçeklerin doğal ve mevsimsel olması nedeniyle internet sitesindeki görselle teslim edilen ürün arasında küçük renk, boyut, açıklık ve yaprak farklılıkları oluşabilir.

Bu farklılıkların ürünün temel türünü, değerini ve genel tasarımını önemli ölçüde değiştirmemesi gerekir.

8. Stok ve ürün değişikliği

Siparişte bulunan bir çiçeğin, saksının, vazonun, ambalajın veya yardımcı malzemenin stokta bulunmaması hâlinde SATICI, ALICI ile iletişim kurar.

ALICI’nın onayıyla:

• Aynı veya daha yüksek değerde,
• Benzer renk ve görünümde,
• Ürünün genel tasarımını koruyan

bir ürün kullanılabilir.

ALICI’nın onayı olmadan ürünün temel niteliğini değiştiren önemli bir değişiklik yapılamaz.

Stokta ürün bulunmaması hâlinde ALICI’ya eşdeğer ürün, farklı teslimat tarihi veya bedel iadesi seçeneklerinden biri sunulur.

9. Teslimat

Sipariş, ALICI tarafından belirtilen adrese ve teslim alacak kişiye teslim edilir.

Kesin teslimat saati açıkça taahhüt edilmediği sürece sipariş ekranında belirtilen saat aralığı tahmini teslimat aralığıdır.

Sipariş, ürünün niteliğine uygun süre içerisinde ve her durumda ilgili mevzuatta öngörülen azami teslim süresi aşılmadan teslim edilir.

Ürünün ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur.

10. Alıcının adreste bulunmaması

Teslim alacak kişinin adreste bulunmaması hâlinde SATICI, ALICI veya teslim alacak kişiyle iletişime geçmeye çalışır.

ALICI’nın veya teslim alacak kişinin bilgisi dâhilinde ürün:

• Yakınına,
• İş arkadaşına,
• Resepsiyona,
• Danışmaya,
• Güvenlik görevlisine,
• Bina görevlisine,
• Kurum teslimat birimine

teslim edilebilir.

Yanlış veya eksik adres, yanlış telefon numarası, alıcının adreste bulunmaması veya ürünü kabul etmemesi nedeniyle teslimatın yapılamamasından ALICI sorumludur.

Yeniden teslimat yapılması mümkünse ek ücret ALICI’ya önceden bildirilir.

11. Hastane ve kurum teslimatları

Hastane, okul, yurt, otel, kamu kurumu, askerî alan ve benzeri yerlere yapılan teslimatlar ilgili kurumun güvenlik ve giriş kurallarına tabidir.

Teslimat görevlisinin alıcının bulunduğu bölüme girmesine izin verilmemesi hâlinde ürün, kurumun belirlediği güvenlik, danışma veya resepsiyon birimine teslim edilebilir.

12. Cayma hakkı

Tüketici sıfatına sahip ALICI, kural olarak mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.

Ancak aşağıdaki siparişlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya kısa sürede tazeliğini kaybeden taze çiçekler,
• Buketler ve çiçek aranjmanları,
• Çelenkler,
• ALICI’nın özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Kart mesajı, fotoğraf, isim veya tarih içeren ürünler,
• Açıkça kişiselleştirilmiş ürünler.

Bu nedenle Van Çiçekçilik üzerinden sipariş verilen taze çiçek ve kişiselleştirilmiş ürünlerin büyük bölümü cayma hakkı istisnası kapsamındadır.

Cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı teslim edilmesi hâlinde ALICI’nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

13. Cayma hakkının kullanılabileceği ürünler

Sipariş konusu ürün cayma hakkı istisnası kapsamında değilse ALICI, cayma kararını 14 gün içerisinde açık bir beyanla SATICI’ya bildirebilir.

Bildirim aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

Telefon ve WhatsApp: 0537 819 19 53 – 0501 185 65 65
E-posta: [E-POSTA ADRESİ EKLENECEK]
Adres: Şerefiye Mahallesi, Şükrü İnan Caddesi, No: 5 BA, İpekyolu/Van

Cayma hakkının kullanılması hâlinde iadeler, ALICI’ya ek maliyet yüklenmeden ve kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

14. Ayıplı ürün

Teslim edilen ürünün:

• Sipariş edilen üründen farklı olması,
• Önemli ölçüde eksik hazırlanması,
• Teslimat sırasında belirgin biçimde bozulmuş olması,
• Sipariş edilen temel nitelikleri taşımaması,
• Kullanılamayacak derecede zarar görmüş olması

hâlinde ürün ayıplı kabul edilebilir.

Doğal çiçeklerde bulunan ve ürünün temel niteliğini değiştirmeyen küçük renk, açıklık, boyut ve yaprak farklılıkları tek başına ayıp sayılmaz.

15. Ayıplı ürünlerde ALICI’nın hakları

Ürünün ayıplı olduğunun belirlenmesi hâlinde ALICI, ilgili mevzuat kapsamında:

• Ürünün yeniden hazırlanmasını,
• Ayıpsız eşdeğeriyle değiştirilmesini,
• Ürün bedelinde indirim yapılmasını,
• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi yapılmasını

talep edebilir.

Talep, ürünün niteliği ve uygulanabilirliği dikkate alınarak yerine getirilir.

16. Sipariş iptali

ALICI, ürünün hazırlanmasına başlanmadan önce SATICI ile iletişime geçerek sipariş iptal talebinde bulunabilir.

Ürünün hazırlanmasına başlanmış, kişiselleştirme yapılmış veya sipariş teslimata çıkarılmışsa iptal talebi ürünün niteliğine ve siparişin bulunduğu aşamaya göre değerlendirilir.

SATICI’nın siparişi yerine getirememesi hâlinde ALICI bilgilendirilir. ALICI’nın alternatif ürün veya teslimat tarihini kabul etmemesi hâlinde sipariş iptal edilerek ödeme iade edilir.

17. Bedel iadeleri

Bedel iadesi yapılması gereken durumlarda ödeme, ALICI’nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ek masraf alınmadan yapılır.

İade edilmesi gereken tutar, mevzuatta öngörülen durumlarda en geç 14 gün içerisinde ALICI’ya iade edilir.

Banka veya ödeme kuruluşunun bedeli hesaba yansıtma süresi SATICI’nın kontrolü dışındadır.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, ödeme yapan hesap sahibine ait IBAN bilgisi talep edilebilir.

18. İfanın imkânsızlaşması

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsız hâle gelmesi durumunda SATICI, ALICI’yı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirir.

Tahsil edilmiş bedeller, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde ALICI’ya iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez. Bu durumda öncelikle eşdeğer ürün veya bedel iadesi seçeneği sunulur.

19. Mücbir sebepler

Deprem, sel, yangın, yoğun kar, yol kapanması, trafik kazası, toplumsal olay, salgın, kamu makamı kararı, enerji veya iletişim kesintisi ve Tarafların kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep nedeniyle teslimatın yapılamaması hâlinde ALICI bilgilendirilir ve mümkün olduğu ölçüde:

• Alternatif teslimat zamanı,
• Alternatif ürün,
• Sipariş iptali ve bedel iadesi

seçeneklerinden biri sunulur.

20. Kişisel veriler

ALICI’nın ve sipariş teslim edilecek kişinin kişisel verileri:

• Siparişin alınması,
• Ürünün hazırlanması,
• Ödemenin gerçekleştirilmesi,
• Teslimatın yapılması,
• Müşteri hizmetlerinin yürütülmesi,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

amaçlarıyla işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, internet sitesinde yayımlanan Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni’nde açıklanmaktadır.

ALICI, teslim alacak üçüncü kişiye ait bilgileri doğru ve hukuka uygun şekilde verdiğini kabul eder.

21. Ticari elektronik ileti

Siparişin alınması, ödeme, teslimat ve müşteri hizmetleriyle ilgili zorunlu bildirimler ALICI’ya gönderilebilir.

Kampanya, reklam ve tanıtım amaçlı iletiler ise gerekli hâllerde ALICI’nın ayrıca verdiği ticari elektronik ileti onayına dayanır.

Bu sözleşmenin kabul edilmesi, tek başına reklam ve kampanya iletisi gönderilmesine onay verildiği anlamına gelmez.

22. Elektronik kayıtlar

Sipariş bilgileri, ödeme kayıtları, elektronik onaylar, teslimat kayıtları ve Taraflar arasındaki yazışmalar ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanabilir.

Bu kayıtlar, uyuşmazlık hâlinde yürürlükteki delil kuralları çerçevesinde kullanılabilir.

23. Uyuşmazlıkların çözümü

ALICI, siparişle ilgili talep ve şikâyetlerini öncelikle aşağıdaki iletişim kanallarından SATICI’ya iletebilir:

Satıcı: Muhammed Mustafa Dayan – Van Çiçekçilik
Telefon ve WhatsApp: 0537 819 19 53 – 0501 185 65 65
E-posta: [E-POSTA ADRESİ EKLENECEK]
Adres: Şerefiye Mahallesi, Şükrü İnan Caddesi, No: 5 BA, İpekyolu/Van

Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlık bedeline göre ALICI’nın yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde bulunan Tüketici Hakem Heyetine ya da görevli Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

24. Yürürlük

ALICI;

• Sözleşmenin tamamını okuduğunu,
• Ürünün temel özelliklerini gördüğünü,
• Toplam satış bedeli ve teslimat ücretini öğrendiğini,
• Ödeme ve teslimat koşulları hakkında bilgilendirildiğini,
• Taze çiçekler ve kişiye özel ürünlerde cayma hakkının bulunmayabileceğini bildiğini,
• Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul ettiğini

beyan eder.

Bu sözleşme, ALICI’nın elektronik ortamda onay vermesiyle yürürlüğe girer.

SATICI
Muhammed Mustafa Dayan
Van Çiçekçilik
Van Vergi Dairesi
Vergi Kimlik No: 2711633297

ALICI
{{ALICI_ADI_SOYADI}}

Sözleşme tarihi
{{SIPARIS_TARIHI}}