Gizlilik Sözleşmesi

GİZLİLİK POLİTİKASI VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI AYDINLATMA METNİ

Son güncelleme tarihi: 24 Temmuz 2026

1. Veri sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıdaki işletme tarafından işlenmektedir:

İşletme sahibi: Muhammed Mustafa Dayan
Marka adı: Van Çiçekçilik
İşletme türü: Şahıs işletmesi
Vergi dairesi: Van Vergi Dairesi
Vergi kimlik numarası: 2711633297
Faaliyet konusu: Çiçek, bitki ve tohum perakende ticareti
Faaliyet kodu: 477602
Adres: Şerefiye Mahallesi, Şükrü İnan Caddesi, No: 5 BA, İpekyolu/Van
Telefon ve WhatsApp: 0537 819 19 53 – 0501 185 65 65

İnternet sitesi: www.vancicekcilik.net

Bu metin; internet sitesi ziyaretçilerini, üyeleri, sipariş veren müşterileri, sipariş teslim edilecek kişileri ve Van Çiçekçilik ile iletişime geçen kişileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

KVKK kapsamında aydınlatmada veri sorumlusunun kimliği, işleme amaçları, aktarım tarafları, veri toplama yöntemi, hukuki sebep ve ilgili kişi haklarının açıklanması gerekir.

2. İşlenen kişisel veriler

Van Çiçekçilik tarafından aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

Kimlik bilgileri

Ad ve soyadı
Sipariş veren kişinin adı ve soyadı
Sipariş teslim edilecek kişinin adı ve soyadı
Fatura düzenlenmesi için gerekli kimlik veya vergi bilgileri

İletişim bilgileri

Telefon numarası
E-posta adresi
Fatura adresi
Teslimat adresi
WhatsApp ve diğer iletişim kanallarındaki bilgiler

Müşteri işlem bilgileri

Sipariş numarası
Sipariş tarihi
Sipariş edilen ürünler
Ürün adedi ve ürün bedeli
Teslimat tarihi ve saat aralığı
Ödeme yöntemi
Fatura bilgileri
İptal, iade, değişiklik ve şikâyet kayıtları

Sipariş alıcısına ilişkin bilgiler

Alıcının adı ve soyadı
Telefon numarası
Teslimat adresi
İş yeri, hastane, okul, otel veya kurum bilgileri
Teslimatla ilgili yönlendirmeler

Kişiselleştirilmiş ürün bilgileri

Çiçek kartı üzerine yazılacak mesaj
İsim, tarih ve özel gün bilgileri
Müşteri tarafından yüklenen fotoğraf veya görseller
Ürüne eklenmesi talep edilen kişisel notlar

Müşterilerin kart notları veya özel mesaj alanlarına sağlık, din, siyasi görüş ve benzeri özel nitelikli kişisel verileri yazmamaları önerilir.

Finans ve ödeme bilgileri

Ödeme yöntemi
Ödeme durumu
İşlem tutarı
Banka ve ödeme kuruluşu işlem bilgileri
İade yapılacak hesap veya IBAN bilgileri

Kredi veya banka kartının tam numarası, güvenlik kodu ve kart şifresi Van Çiçekçilik tarafından saklanmaz. Bu bilgiler, ödeme hizmeti alınan banka veya yetkili ödeme kuruluşu tarafından işlenebilir.

İşlem güvenliği bilgileri

IP adresi
Siteye giriş ve çıkış kayıtları
Kullanılan cihaz ve tarayıcı bilgileri
Oturum ve güvenlik kayıtları
Sipariş ve üyelik işlem zamanları
Hatalı giriş ve şüpheli işlem kayıtları

Talep ve şikâyet bilgileri

Telefon görüşmesi içeriği
WhatsApp ve e-posta yazışmaları
Ürün fotoğrafları
Teslimat bildirimleri
Müşteri talep ve şikâyetleri

3. Kişisel verilerin işlenme amaçları

Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Üyelik hesabının oluşturulması ve yönetilmesi
Siparişlerin alınması ve doğrulanması
Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
Ürünlerin hazırlanması ve kişiselleştirilmesi
Siparişin doğru kişiye ve adrese teslim edilmesi
Sipariş veren kişi ve ürün alıcısıyla iletişim kurulması
Sipariş durumunun müşteriye bildirilmesi
Fatura ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi
İptal, iade ve değişiklik taleplerinin değerlendirilmesi
Müşteri şikâyetlerinin çözümlenmesi
Müşteri memnuniyetinin sağlanması
Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi
İnternet sitesi ve ödeme sistemlerinin güvenliğinin sağlanması
Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Yetkili kurum ve kuruluşlardan gelen taleplerin cevaplandırılması
Hukuki uyuşmazlıklarda hakların kullanılması ve korunması
Kullanıcının ayrıca izin vermesi hâlinde kampanya ve tanıtım iletilerinin gönderilmesi

4. Kişisel verilerin işlenme sebepleri

Kişisel veriler aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

Bir sözleşmenin kurulması veya uygulanması için gerekli olması
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi
Bir hakkın kurulması, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
İlgili kişinin temel haklarına zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri
Kanunlarda açıkça öngörülmesi
Açık rıza gerektiren işlemlerde kişinin açık rızasının bulunması

Siparişin alınması, hazırlanması, ödemesinin gerçekleştirilmesi ve teslim edilmesi için gerekli kişisel veriler sözleşmenin kurulması ve uygulanması kapsamında işlenir.

Reklam, kampanya ve pazarlama faaliyetleri için gereken durumlarda ayrıca ticari elektronik ileti onayı veya açık rıza alınır. Gizlilik politikasının veya aydınlatma metninin kabul edilmesi, tek başına reklam ve pazarlama izni anlamına gelmez.

KVKK Kurulu, aydınlatma metni ile açık rıza metninin ayrı ayrı sunulması gerektiğini 2026 yılında yeniden vurgulamıştır.

5. Kişisel verilerin toplanma yöntemi

Kişisel veriler aşağıdaki yöntemlerle toplanabilir:

İnternet sitesi üyelik formu
Sipariş ve ödeme ekranları
Telefon görüşmeleri
WhatsApp yazışmaları
E-posta iletişimi
Sipariş takip sistemi
İptal ve iade başvuruları
Çerezler ve benzeri teknolojiler
Ödeme kuruluşları ve bankalar
Teslimat görevlileri
Müşteri tarafından gönderilen fotoğraf ve belgeler

Veriler otomatik, kısmen otomatik veya bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla toplanabilir.

6. Üçüncü kişi adına verilen siparişler

Müşteri, çiçeğin başka bir kişiye teslim edilmesini istediğinde alıcının adı, telefonu ve adresi gibi bilgileri Van Çiçekçilik ile paylaşabilir.

Sipariş veren müşteri:

Teslim alacak kişiye ait bilgileri doğru verdiğini,
Bilgileri hukuka uygun şekilde elde ettiğini,
Bilgilerin siparişin teslim edilmesi amacıyla kullanılacağını

kabul eder.

Sipariş alıcısına ait iletişim bilgileri yalnızca teslimatın gerçekleştirilmesi, alıcıya ulaşılması ve teslimat sorununun çözülmesi amacıyla kullanılır.

Sipariş alıcısına, ayrıca geçerli bir iletişim izni bulunmadıkça reklam veya kampanya iletisi gönderilmez.

7. Kişisel verilerin aktarılması

Kişisel veriler, hizmetin gerektirdiği ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

Siparişi hazırlayan çalışanlar
Teslimat ve kurye görevlileri
Bankalar ve ödeme kuruluşları
Muhasebeci ve mali müşavir
E-ticaret altyapısı sağlayıcıları
Hosting ve sunucu hizmeti sağlayıcıları
E-posta, SMS ve bildirim hizmeti sağlayıcıları
Yazılım ve teknik destek hizmeti sağlayıcıları
Hukuk danışmanları
Mahkemeler, icra müdürlükleri ve yetkili kamu kurumları

Aktarım yalnızca hizmetin yürütülmesi için gerekli olan bilgilerle sınırlı olarak yapılır.

Kullanılan sunucu, bulut, e-posta, bildirim veya analiz hizmetlerinin yurt dışında bulunması hâlinde kişisel verilerin yurt dışına aktarılması, yürürlükteki KVKK hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

8. Kişisel verilerin saklanması

Kişisel veriler, işlenme amacı için gerekli süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kapsamında muhafaza edilir.

Bu kapsamda:

Sipariş ve fatura kayıtları vergi ve ticaret mevzuatındaki süreler boyunca,
Müşteri talep ve şikâyet kayıtları uyuşmazlık ve zamanaşımı süreleri boyunca,
Üyelik bilgileri üyelik devam ettiği sürece ve sonrasında gerekli yasal süre boyunca,
Ticari ileti kayıtları ileti onayı geri çekilene ve yasal saklama süresi tamamlanana kadar,
Sistem güvenliği kayıtları güvenlik amacı için gerekli süre boyunca

saklanabilir.

Saklama süresi sona eren veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

9. Kişisel verilerin güvenliği

Van Çiçekçilik, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri uygular.

Bu kapsamda:

Site bağlantılarının güvenliğinin sağlanması
Yetkisiz erişimlerin sınırlandırılması
Kullanıcı yetkilerinin kontrol edilmesi
Güçlü şifre kullanılması
Yazılım ve sistemlerin güncel tutulması
Verilerin düzenli olarak yedeklenmesi
Ödeme bilgilerinin yetkili ödeme kuruluşları üzerinden işlenmesi
Çalışanların yalnızca görevleri için gerekli verilere erişebilmesi

amaçlanmaktadır.

10. Çerezler ve bildirimler

İnternet sitesinde aşağıdaki çerezler kullanılabilir:

Sitenin çalışması için zorunlu çerezler
Sepet ve oturum çerezleri
Üyelik ve giriş çerezleri
Tercih çerezleri
İstatistik ve performans çerezleri
Reklam ve pazarlama çerezleri

Zorunlu olmayan çerezler gerekli olduğu ölçüde kullanıcının tercihine veya açık rızasına bağlı olarak çalıştırılır.

Masaüstü veya mobil bildirimlere izin veren kullanıcılara, verdikleri izin kapsamında bildirim gönderilebilir. Kullanıcılar bildirim iznini tarayıcı veya cihaz ayarlarından kapatabilir.

11. Ticari elektronik iletiler

Kampanya, indirim, reklam ve tanıtım amaçlı SMS, WhatsApp, e-posta veya bildirimler, mevzuatın gerekli gördüğü durumlarda kullanıcının önceden verdiği iletişim onayına dayanır.

Kullanıcılar ticari ileti onaylarını:

İletide bulunan ret seçeneğini kullanarak,
İleti Yönetim Sistemi üzerinden,
Van Çiçekçilik ile iletişime geçerek

geri çekebilir.

Siparişin alınması, ödeme durumu, teslimat ve müşteri hizmetleriyle ilgili zorunlu bilgilendirmeler ticari reklam iletisi sayılmaz.

12. İlgili kişinin hakları

Kişisel verisi işlenen kişiler, KVKK’nın 11. maddesi kapsamında:

Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi isteme,
İşlenme amacını öğrenme,
Amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme,
Şartları oluşmuşsa verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme ve silme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
Otomatik sistemler sonucunda aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Hukuka aykırı veri işleme nedeniyle zararın giderilmesini isteme

haklarına sahiptir.

13. Başvuru yöntemi

KVKK kapsamındaki başvurular aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

Veri sorumlusu: Muhammed Mustafa Dayan
Marka: Van Çiçekçilik
Adres: Şerefiye Mahallesi, Şükrü İnan Caddesi, No: 5 BA, İpekyolu/Van

Başvuruda kişinin adı, soyadı, iletişim bilgileri, kimliğini doğrulamaya yarayan gerekli bilgiler ve talebin açıklaması bulunmalıdır.